11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日(rì)前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称(chēng花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗)，如因系统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有司机师(shī)傅反(fǎn)馈(kuì)接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账(zhàng)号(hào)及(jí)提(tí)现功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关(guān)心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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